POLÍTICA DE ENVÍOS

En Mimoa nos esforzamos por preparar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a España, países de la Unión Europea y Latinoamérica.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, procederemos a su preparación y procesamiento.

El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 4 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y aquellos que resulten aplicables al proceso logístico.

El plazo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte.

2. Plazo estimado de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 8 a 13 días hábiles.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 9 a 17 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control de Mimoa, incluyendo, entre otras:

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas.

• Retrasos o inspecciones aduaneras.

• Restricciones o incidencias relacionadas con el país de destino.

La existencia de un plazo estimado de entrega no implica una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que expresamente se indique lo contrario.

3. Ámbito de los envíos

Realizamos envíos a España, países de la Unión Europea y determinados países de Latinoamérica.

La disponibilidad del envío puede depender del país, código postal y condiciones logísticas aplicables en el momento de realizar el pedido.

En caso de que no sea posible realizar un envío a la dirección indicada, el cliente será informado y, cuando corresponda, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, salvo que se indique expresamente que el envío es gratuito.

Mimoa se reserva el derecho de modificar los gastos de envío, promociones o condiciones de envío para futuros pedidos. Cualquier modificación será mostrada antes de completar la compra.

5. Aduanas, impuestos y posibles cargos de importación

Los pedidos enviados fuera de España o de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio del pedido o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades competentes o por el transportista al destinatario.

Los trámites y costes aduaneros, cuando correspondan, dependerán de la legislación del país de destino.

En los envíos internacionales, el cliente deberá facilitar la información necesaria para que el pedido pueda ser entregado y, cuando sea legalmente necesario, colaborar con los trámites aduaneros correspondientes.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Mimoa no se responsabilizará de los retrasos o incidencias ocasionados por datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán corresponder al cliente, cuando legalmente proceda y siempre que dichos costes sean previamente comunicados.

7. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependan de Mimoa.

Si un pedido experimenta un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado del envío.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Pedidos que figuren como entregados

Si el seguimiento del pedido indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Mimoa podrá solicitar información adicional para poder iniciar las comprobaciones correspondientes con la empresa de transporte.

9. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos que el cliente lo comunique al transportista y contacte con Mimoa lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario para gestionar la incidencia.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, su envío o su entrega, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: mimoazz.es@gmail.com
Teléfono: 696 060 316

Responderemos a las solicitudes de atención al cliente en el menor tiempo posible.

11. Derechos legales del consumidor

Esta política de envíos se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable en cada caso.

En particular, cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que pudiera resultar incompatible con dicha normativa.