Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Mimoa queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país.
DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
En la solicitud recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Condiciones de devolución
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 30 días, solicitamos que el producto se encuentre en buen estado, sin daños derivados de un uso inadecuado y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.
El producto podrá ser examinado y manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación, podremos aplicar la reducción correspondiente cuando la legislación aplicable lo permita.
La falta del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Nuestro plazo comercial de 30 días ofrece un período adicional de devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a que el producto permanezca completamente sin utilizar. No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
En estos casos, Mimoa ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestro plazo comercial de 30 días.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una promoción o descuento no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, así como otras excepciones legalmente establecidas.
Las excepciones únicamente se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación aplicable y no podrán utilizarse para limitar derechos obligatorios del consumidor.
CAMBIOS
Actualmente, Mimoa no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos legales que correspondan en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado cuando resulte necesario.
Cuando proceda realizar un reembolso, se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
En los casos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento de la Unión Europea
Mimoa reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que hayamos sido informados de la decisión del consumidor de desistir.
Mimoa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán los costes de la entrega estándar que correspondan.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Mimoa, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable permita repercutir dichos costes y el consumidor haya sido informado previamente.
En caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato, Mimoa asumirá los costes que legalmente correspondan.
La dirección y las instrucciones concretas para realizar la devolución serán comunicadas al cliente por nuestro servicio de atención al cliente.
No envíes devoluciones a la dirección de Mimoa ni al fabricante sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
COMPRAS REALIZADAS DESDE LATINOAMÉRICA
Mimoa acepta pedidos desde determinados países de Latinoamérica.
Los derechos de devolución, desistimiento, garantía y protección del consumidor pueden variar según el país desde el que se realice la compra.
Esta política se aplicará junto con la legislación obligatoria aplicable en el país correspondiente.
Cuando la legislación local otorgue al consumidor derechos obligatorios superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
IMPUESTOS, ADUANAS Y COSTES DE IMPORTACIÓN
En los pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas u otros costes relacionados con la importación, dependiendo del país de destino y de las circunstancias concretas del envío.
Cuando corresponda legalmente, dichos costes serán informados al consumidor antes de finalizar la compra o se gestionarán conforme a las condiciones aplicables al pedido.
REGALOS
En caso de que el pedido haya sido adquirido como regalo, los derechos de devolución y reembolso seguirán correspondiendo a la persona que realizó la compra, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Mimoa gestionará cada solicitud de acuerdo con esta política y con la legislación obligatoria aplicable.